Условия технической поддержки и обновлений программных продуктов

Редакция от 25.08.2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют порядок предоставления технической поддержки и обновлений программных продуктов, распространяемых через сайт alex66.ru.

1.2. Настоящие Условия применяются к программам для ЭВМ, модулям, расширениям, плагинам, шаблонам, модификаторам, программам для Microsoft Windows и иным Программным продуктам Лицензиара.

1.3. Настоящие Условия являются частью Публичной оферты и применяются совместно с Лицензионным соглашением, Карточкой соответствующего Программного продукта и применимой Политикой обработки персональных данных.

1.4. В настоящих Условиях используются термины в значении, установленном Публичной офертой и Лицензионным соглашением.

1.5. В случае расхождения настоящих Условий с условиями, прямо указанными в Карточке конкретного Программного продукта или тарифного плана, применяются специальные условия соответствующего Программного продукта в той мере, в которой они не ограничивают обязательные права Лицензиата.

1.6. Положения настоящих Условий, относящиеся к доменным именам, CMS, PHP, базе данных, хостингу, шаблонам и веб-серверам, применяются только к соответствующим веб-продуктам.

1.7. Положения, относящиеся к Microsoft Windows, устройствам, семейной группе, системной службе, интернет-соединению и удалённому управлению, применяются только к соответствующим программам для Windows.

2. Срок технической поддержки

2.1. Если иной срок прямо не указан в Карточке Программного продукта или условиях тарифного плана, бесплатная техническая поддержка предоставляется в течение 6 месяцев с даты оплаты лицензии.

2.2. Для отдельных Программных продуктов бесплатная техническая поддержка может предоставляться:

• в течение иного установленного периода;
• в течение срока действия платного тарифного плана;
• в рамках отдельного договора;
• на иных условиях, прямо указанных в Карточке продукта.

2.3. После окончания бесплатного периода техническая поддержка может предоставляться за отдельную плату, продлеваться по установленному тарифу либо не предоставляться для Программного продукта, снятого с разработки или поддержки.

2.4. Срок технической поддержки не тождествен сроку действия лицензии.

2.5. Для веб-продукта окончание срока бесплатной технической поддержки само по себе не прекращает право использования приобретённой версии на лицензированном домене, если иное не предусмотрено условиями соответствующей лицензии.

2.6. Для срочных лицензий программ Windows, включая Family и Family Plus, право использования платных функций определяется сроком действия соответствующей лицензии независимо от срока бесплатной технической поддержки.

2.7. Истечение срока бесплатной технической поддержки не предоставляет право использования Программного продукта после окончания срока срочной лицензии.

2.8. Наличие действующей лицензии не означает автоматически наличие бесплатной технической поддержки, если установленный срок бесплатной поддержки истёк и иное прямо не предусмотрено тарифным планом.

3. Срок доступа к обновлениям

3.1. Если иной срок не указан в Карточке продукта или тарифном плане, бесплатный доступ к обновлениям предоставляется в течение 12 месяцев с даты оплаты.

3.2. Для срочных лицензий Windows доступ к обновлениям может предоставляться в течение срока действия оплаченного тарифного плана.

3.3. Для тарифов Family и Family Plus условия получения обновлений определяются Карточкой продукта и сроком действия соответствующей лицензии.

3.4. После окончания срока лицензии Family или Family Plus доступ к новым версиям, платным функциям и обновлениям может быть ограничен до продления лицензии.

3.5. Для веб-продукта после окончания периода бесплатных обновлений установленная приобретённая версия может продолжать использоваться в пределах действующей лицензии, если иное не предусмотрено её условиями.

3.6. Для получения последующих обновлений веб-продукта после окончания бесплатного периода может потребоваться платное продление доступа к обновлениям.

3.7. Для лицензии Lifetime право использования приобретённой лицензии не ограничено календарным сроком, однако срок бесплатного доступа к будущим обновлениям и технической поддержке может быть ограничен и определяется Карточкой продукта.

3.8. Наличие лицензии Lifetime не означает обязанность Лицензиара бессрочно выпускать бесплатные новые версии Программного продукта.

3.9. Исправления критических ошибок ранее приобретённой версии могут предоставляться отдельно по решению Лицензиара с учётом технической возможности и актуальности соответствующей версии.

3.10. Бесплатный доступ к обновлениям не означает обязанность Лицензиара бессрочно поддерживать все будущие версии Microsoft Windows, OpenCart, WordPress, PHP, баз данных, браузеров, сторонних API и иных программных платформ.

4. Каналы технической поддержки

4.1. Основным официальным каналом технической поддержки является электронная почта:

support@alex66.ru

4.2. Дополнительно Лицензиар может предоставлять поддержку через:

• форму обратной связи на Сайте;
• систему тикетов;
• личный кабинет;
• встроенную форму поддержки в Программном продукте;
• мессенджер или иной канал, прямо указанный на Сайте.

4.3. Обращения в личные сообщения сотрудников, социальные сети, неуказанные мессенджеры и иные неофициальные каналы могут не считаться зарегистрированными обращениями в техническую поддержку.

4.4. Если иной режим не опубликован на Сайте, техническая поддержка предоставляется в рабочие дни с понедельника по пятницу с 11:00 до 18:00 по московскому времени.

4.5. Обращения, поступившие в выходной или нерабочий день, могут рассматриваться начиная со следующего рабочего дня.

5. Срок первого ответа

5.1. Ориентировочный срок первого ответа службы технической поддержки составляет до 3 рабочих дней.

5.2. Срок первого ответа не является сроком окончательного устранения проблемы.

5.3. Срок диагностики и устранения проблемы зависит от:

• сложности ошибки;
• возможности её воспроизведения;
• полноты предоставленных Лицензиатом сведений;
• используемой программной среды;
• необходимости дополнительного тестирования;
• необходимости выпуска новой версии;
• необходимости взаимодействия со сторонними сервисами;
• необходимости анализа серверной инфраструктуры;
• иных объективных технических обстоятельств.

5.4. Для критической подтверждённой ошибки, полностью блокирующей заявленную основную функцию Программного продукта в поддерживаемой среде, обращению может быть присвоен повышенный приоритет.

5.5. Повышенный приоритет не означает гарантированного срока окончательного исправления.

5.6. Гарантированный SLA, круглосуточная техническая поддержка, выделенный инженер и фиксированные сроки реакции предоставляются только в случае заключения отдельного договора, предусматривающего такие условия.

6. Что входит в бесплатную техническую поддержку

6.1. В пределах установленного периода бесплатная техническая поддержка может включать:

• консультации по установке согласно документации;
• разъяснение стандартных настроек;
• помощь в штатной активации лицензии;
• помощь при подключении лицензированного устройства;
• проверку заявленной совместимости;
• диагностику воспроизводимых ошибок самого Программного продукта;
• исправление подтверждённых ошибок самого Программного продукта;
• разъяснение порядка обновления;
• помощь в восстановлении доступа к приобретённому Программному продукту в пределах технической возможности;
• анализ штатных диагностических журналов Программного продукта.

6.2. Техническая поддержка распространяется только на функции, заявленные в Карточке продукта, документации и соответствующей версии Программного продукта.

6.3. Для веб-продукта поддержка предоставляется в отношении лицензированного рабочего домена и допустимой тестовой копии в пределах условий соответствующей лицензии.

6.4. Для программы Windows поддержка предоставляется в отношении устройств, используемых в пределах действующей лицензии и предусмотренного тарифом количества контролируемых устройств.

6.5. Для программы родительского контроля поддержка может включать диагностику:

• активации лицензии;
• подключения родительского и детского устройства;
• синхронизации семейной группы;
• системной службы Программного продукта;
• применения правил и ограничений;
• передачи команд;
• получения статистики;
• получения уведомлений;
• сетевого соединения с серверами Программного продукта;
• иных заявленных функций.

7. Что не входит в бесплатную техническую поддержку

7.1. Если иное прямо не согласовано, в бесплатную техническую поддержку не входят:

• установка Программного продукта специалистом Лицензиара;
• удалённое администрирование компьютера Лицензиата;
• настройка Microsoft Windows;
• настройка пользовательских учётных записей Windows;
• настройка роутера;
• настройка локальной сети;
• настройка интернет-соединения;
• настройка VPN;
• настройка proxy;
• настройка firewall;
• настройка стороннего антивируса;
• настройка сторонних программ безопасности;
• настройка сервера или хостинга;
• администрирование CMS;
• перенос сайта;
• восстановление резервной копии;
• исправление базы данных;
• исправление сторонних модулей;
• исправление сторонних шаблонов;
• адаптация под нестандартную сборку CMS;
• изменение дизайна;
• разработка новых функций;
• индивидуальная доработка;
• интеграция с неуказанными сторонними сервисами;
• обучение программированию;
• обучение администрированию Windows или CMS;
• аудит информационной безопасности;
• удаление вирусов;
• восстановление взломанного сайта или компьютера;
• настройка SEO;
• настройка рекламы и аналитики;
• наполнение сайта;
• юридические консультации;
• консультации по воспитанию детей;
• консультации по организации режима ребёнка;
• работы, непосредственно не связанные с приобретённым Программным продуктом.

7.2. Указанные работы могут выполняться за отдельную плату после предварительного согласования объёма, стоимости и условий.

7.3. Техническая поддержка не предусматривает постоянное администрирование сайта, компьютера или сети Лицензиата.

7.4. Техническая поддержка не означает принятие Лицензиаром обязанности круглосуточно контролировать работоспособность устройств или Программного продукта Лицензиата.

7.5. Лицензиар не обязан самостоятельно обнаруживать проблемы на устройствах Лицензиата до получения соответствующего обращения, если иное не предусмотрено отдельным договором или функциональностью самого Программного продукта.

8. Условия получения технической поддержки

8.1. Для получения технической поддержки Лицензиат указывает:

• номер Заказа или иные сведения, позволяющие определить лицензию;
• название Программного продукта;
• версию Программного продукта;
• описание проблемы;
• последовательность действий для её воспроизведения;
• ожидаемый результат;
• фактический результат;
• текст сообщения об ошибке;
• снимки экрана при наличии;
• видеозапись при необходимости;
• журналы ошибок или диагностический отчёт при наличии.

8.2. Для веб-продукта дополнительно могут потребоваться:

• лицензированный домен;
• версия CMS;
• версия PHP;
• версия базы данных;
• используемый шаблон;
• сведения о сторонних модулях;
• журналы веб-сервера.

8.3. Для программы Windows дополнительно могут потребоваться:

• версия и редакция Microsoft Windows;
• версия и разрядность операционной системы;
• состояние системной службы Программного продукта;
• диагностический отчёт Программного продукта;
• журналы приложения;
• сведения о сетевом подключении;
• сведения о стороннем антивирусе или firewall;
• сведения о VPN, proxy или иной сетевой фильтрации;
• время последнего успешного соединения с серверами Программного продукта;
• иные технические данные, непосредственно относящиеся к заявленной проблеме.

8.4. Одно обращение рекомендуется посвящать одной проблеме либо группе непосредственно связанных между собой проблем.

8.5. Лицензиат обязан предоставить Лицензиару разумную возможность проверить и воспроизвести заявленную ошибку.

8.6. Для диагностики могут использоваться сведения о программной среде, диагностический отчёт, журналы ошибок, снимки экрана, видеозапись, тестовая копия сайта, временный технический доступ или иной достаточный способ воспроизведения проблемы.

8.7. Предоставление удалённого доступа к рабочему сайту или компьютеру не является безусловно обязательным, если Лицензиат предоставляет иной достаточный способ воспроизведения и проверки заявленной проблемы.

8.8. Если Лицензиат отказывается предоставить сведения, материалы либо иную разумную возможность, достаточную для проверки заявленной ошибки, такая ошибка может считаться неподтверждённой до предоставления возможности её диагностики.

8.9. Само по себе сообщение «Программа не работает», «Ничего не работает», «Не блокирует» или аналогичное утверждение без технических сведений и возможности объективно проверить проблему не является подтверждением наличия недостатка Программного продукта.

9. Системные требования

9.1. Техническая поддержка предоставляется при использовании Программного продукта в программной и технической среде, соответствующей системным требованиям, опубликованным в Карточке продукта.

9.2. Для веб-продуктов могут учитываться:

• версия CMS;
• версия PHP;
• версия MySQL или MariaDB;
• версия браузера;
• тип веб-сервера;
• используемый шаблон;
• сторонние модули;
• иные компоненты среды.

9.3. Для программ Windows могут учитываться:

• поддерживаемая версия Microsoft Windows;
• редакция Windows;
• наличие необходимых обновлений операционной системы;
• права пользователя;
• возможность установки и запуска системной службы;
• доступ к сети Интернет;
• возможность соединения с серверами Программного продукта;
• отсутствие блокирующих системных политик;
• иные системные требования.

9.4. Если иное прямо не заявлено, не гарантируется совместимость со всеми:

• сборками OpenCart или других CMS;
• изменёнными сборками CMS;
• сторонними шаблонами;
• сторонними модулями;
• неофициальными модификациями;
• неподдерживаемыми версиями Windows;
• модифицированными сборками Windows;
• сторонними антивирусами;
• firewall;
• VPN;
• средствами виртуализации;
• будущими версиями Windows;
• будущими версиями CMS;
• будущими версиями сторонних API и сервисов.

9.5. Поддержка может предложить платную адаптацию под неподдерживаемую программную среду, но не обязана выполнять такую адаптацию бесплатно.

10. Интернет-соединение и сетевые функции программ Windows

10.1. Для полноценной работы программы родительского контроля требуется подключение к сети Интернет.

10.2. Наличие доступа к сети Интернет является системным требованием программы родительского контроля.

10.3. Интернет-соединение может требоваться для:

• активации лицензии;
• периодической проверки действительности лицензии;
• подключения устройств;
• формирования семейной группы;
• обмена данными между устройствами;
• передачи правил и настроек;
• удалённого управления;
• передачи команд;
• синхронизации статистики;
• передачи запросов контролируемого пользователя;
• получения уведомлений;
• проверки наличия обновлений;
• иных функций, требующих сетевого взаимодействия.

10.4. При отсутствии подключения к сети Интернет функции, требующие обмена данными с другими устройствами либо серверной инфраструктурой Программного продукта, могут быть временно полностью или частично недоступны.

10.5. Отсутствие сетевых функций вследствие отсутствия интернет-соединения на устройстве Лицензиата само по себе не является недостатком Программного продукта.

10.6. Нестабильное интернет-соединение может приводить к задержке:

• выполнения удалённых команд;
• применения новых правил;
• получения запросов;
• передачи статистики;
• получения уведомлений;
• отображения актуального состояния устройства.

10.7. Если устройство было отключено от сети Интернет, информация, накопленная на устройстве и предназначенная для синхронизации, может быть передана после восстановления соединения, если такая возможность предусмотрена соответствующей версией Программного продукта.

10.8. Ранее полученные правила и локальные ограничения могут продолжать применяться без подключения к сети Интернет в том объёме, в котором такая автономная работа предусмотрена соответствующей версией Программного продукта.

10.9. Новые удалённые команды, изменения настроек и иные данные, требующие получения с другого устройства или сервера, становятся доступны после восстановления сетевого соединения.

10.10. Лицензиар не гарантирует мгновенное выполнение удалённых команд.

10.11. Скорость доставки команды может зависеть от:

• качества интернет-соединения;
• состояния контролируемого устройства;
• состояния устройства управления;
• режима сна или гибернации;
• состояния Windows;
• состояния системной службы;
• настроек безопасности;
• сетевой инфраструктуры;
• иных технических факторов.

10.12. Работа сетевых функций может быть невозможна или ограничена, если доступ к серверам Программного продукта блокируется:

• антивирусом;
• firewall;
• VPN;
• proxy;
• DNS-фильтрацией;
• маршрутизатором;
• корпоративной сетью;
• оператором связи;
• интернет-провайдером;
• системным администратором;
• иным программным либо техническим средством.

10.13. Настройка указанных сторонних средств не входит в бесплатную техническую поддержку, однако служба поддержки может предоставить общие рекомендации, если располагает необходимой информацией.

10.14. При обращении с заявлением о неработоспособности сетевой функции служба поддержки вправе предложить проверить наличие подключения к Интернету и доступность серверов Программного продукта с соответствующего устройства.

11. Серверная инфраструктура Лицензиара

11.1. Некоторые функции Программного продукта могут зависеть от серверной инфраструктуры, находящейся под управлением Лицензиара.

11.2. Лицензиар принимает разумные технические меры для поддержания работоспособности собственной серверной инфраструктуры.

11.3. Лицензиар вправе проводить:

• техническое обслуживание;
• обновление серверного программного обеспечения;
• обновление API;
• изменение протоколов обмена;
• перенос инфраструктуры;
• работы по обеспечению безопасности.

11.4. Во время технических работ отдельные сетевые функции могут быть временно недоступны.

11.5. Лицензиар по возможности принимает меры для минимизации продолжительности плановых технических работ.

11.6. Кратковременная недоступность серверной инфраструктуры сама по себе не означает наличие существенного недостатка Программного продукта.

11.7. При подтверждённой неисправности собственной серверной инфраструктуры Лицензиар предпринимает разумные меры для восстановления её работоспособности.

11.8. Положения настоящего раздела не освобождают Лицензиара от ответственности в случаях и пределах, в которых такая ответственность не может быть исключена обязательными нормами законодательства.

12. Изменение файлов и пользовательские доработки

12.1. Порядок и пределы изменения Программного продукта определяются Лицензионным соглашением.

12.2. Бесплатная техническая поддержка предоставляется в отношении оригинальной версии Программного продукта и разрешённых пользовательских изменений компонентов, прямо предназначенных Лицензиаром для настройки, если такие изменения не являются причиной возникшей проблемы.

12.3. Бесплатная техническая поддержка не распространяется на ошибки, возникшие вследствие несанкционированного изменения файлов, исполняемых компонентов, системных служб или защищённых компонентов Программного продукта Лицензиатом либо третьими лицами.

12.4. Для диагностики Лицензиар вправе предложить воспроизвести проблему:

• на оригинальной версии Программного продукта;
• на тестовой копии без пользовательских изменений;
• после временного отключения пользовательских модификаций;
• в поддерживаемой стандартной среде.

12.5. Анализ пользовательского кода, восстановление изменённых файлов, перенос индивидуальных изменений на новую версию и объединение пользовательских изменений с обновлением не входят в бесплатную техническую поддержку.

12.6. Такие работы могут выполняться за отдельную плату.

12.7. Изменение защищённых компонентов Программного продукта регулируется Лицензионным соглашением и не является частью бесплатной технической поддержки.

13. Стороннее программное обеспечение и конфликты

13.1. Лицензиар не может гарантировать совместимость Программного продукта с каждым существующим сторонним программным продуктом.

13.2. Для веб-продуктов это относится, в частности, к:

• сторонним модулям;
• модификаторам;
• шаблонам;
• кеширующим системам;
• средствам защиты;
• изменённым сборкам CMS.

13.3. Для программ Windows это относится, в частности, к:

• антивирусам;
• firewall;
• VPN;
• средствам родительского контроля других производителей;
• оптимизаторам системы;
• программам безопасности;
• программам виртуализации;
• программам, изменяющим сетевой трафик;
• программам, изменяющим системные службы;
• корпоративным политикам Windows.

13.4. Если ошибка возникает только при совместной работе со сторонним Программным продуктом, техническая поддержка может:

• определить вероятный источник конфликта;
• предложить способ диагностики;
• предложить временное решение;
• рекомендовать обратиться к разработчику стороннего программного обеспечения;
• предложить платную адаптацию.

13.5. Бесплатное исправление стороннего программного кода не производится.

13.6. Если конфликт вызван подтверждённой ошибкой Программного продукта Лицензиара в заявленной поддерживаемой среде, такая ошибка рассматривается в рамках технической поддержки.

13.7. Если обеспечение совместимости требует изменения логики стороннего Программного продукта, разработки специальной интеграции или индивидуального изменения Программного продукта Лицензиара, такие работы не относятся к исправлению ошибки и могут выполняться за отдельную плату.

14. Предоставление технического доступа

14.1. В отдельных случаях для диагностики веб-продукта может потребоваться временный доступ:

• к административной части CMS;
• к FTP или файловому менеджеру;
• к журналам ошибок;
• к тестовой копии сайта;
• к базе данных с ограниченными правами.

14.2. Для программы Windows в отдельных случаях может быть предложен удалённый сеанс диагностики с согласия Лицензиата.

14.3. Лицензиат самостоятельно принимает решение о предоставлении технического или удалённого доступа.

14.4. Перед предоставлением доступа к веб-системе рекомендуется:

• создать резервную копию;
• создать отдельную временную учётную запись;
• ограничить права такой учётной записи;
• изменить или удалить доступ после завершения диагностики;
• по возможности использовать тестовую копию.

14.5. При удалённой диагностике Windows Лицензиат вправе контролировать выполняемые действия и прекратить удалённый сеанс.

14.6. Лицензиар использует полученный технический доступ исключительно для целей согласованной диагностики.

14.7. Лицензиар не запрашивает:

• данные банковских карт;
• пароли от интернет-банка;
• коды подтверждения платежей;
• доступ к банковским кабинетам;
• иные сведения, не связанные с технической задачей.

14.8. Лицензиар не требует предоставления технического доступа, если характер проблемы позволяет провести достаточную диагностику иным способом.

14.9. Если без дополнительных технических данных объективно невозможно установить причину проблемы, Лицензиар уведомляет об этом Лицензиата и предлагает доступные способы продолжения диагностики.

14.10. Отказ Лицензиата от всех разумных способов диагностики может сделать подтверждение и устранение заявленной проблемы невозможным.

15. Резервное копирование

15.1. Перед установкой или обновлением веб-продукта Лицензиат обязан создать либо обеспечить наличие актуальной резервной копии файлов и базы данных.

15.2. Обновление веб-продукта рекомендуется предварительно устанавливать на тестовую копию сайта.

15.3. Лицензиар вправе отказаться от выполнения необязательных работ непосредственно на рабочем сайте при отсутствии резервной копии.

15.4. Создание, настройка и проверка резервной копии не входят в бесплатную техническую поддержку, если иное прямо не предусмотрено условиями Программного продукта.

15.5. Для программы Windows Лицензиат самостоятельно отвечает за резервное копирование пользовательских файлов и иной важной информации, не являющейся частью Программного продукта.

16. Обновления Программного продукта

16.1. Обновления могут включать:

• исправления ошибок;
• улучшение совместимости;
• повышение безопасности;
• оптимизацию;
• изменение интерфейса;
• изменение внутренней архитектуры;
• новые функции;
• изменение существующих функций;
• удаление устаревших компонентов;
• адаптацию к изменению операционной системы или сторонних сервисов.

16.2. Лицензиар вправе изменять внутреннюю архитектуру и интерфейс будущих версий при сохранении основного назначения Программного продукта.

16.3. Перед обновлением Лицензиату рекомендуется ознакомиться со списком изменений и системными требованиями новой версии.

16.4. Обновление веб-продукта может перезаписать файлы, в которые Лицензиатом были внесены пользовательские изменения.

16.5. Лицензиат самостоятельно отвечает за сохранение разрешённых пользовательских изменений перед установкой обновления.

16.6. Перенос индивидуальных пользовательских изменений на новую версию не входит в бесплатное обновление и может выполняться за отдельную плату.

16.7. Обновление программы Windows может включать изменение системной службы, компонентов интерфейса, протоколов взаимодействия и иных внутренних компонентов.

16.8. Для установки отдельных обновлений программы Windows могут потребоваться:

• права администратора;
• перезапуск приложения;
• перезапуск системной службы;
• перезагрузка Windows;
• повторное соединение с сервером;
• иные предусмотренные обновлением действия.

16.9. Лицензиар вправе прекращать поддержку технически устаревших версий Программного продукта.

16.10. Лицензиар не обязан переносить весь будущий функционал в ранее выпущенные устаревшие версии.

17. Внешние сервисы

17.1. Некоторые Программные продукты могут взаимодействовать со сторонними API и сервисами.

17.2. К таким сервисам могут относиться:

• платёжные системы;
• CRM;
• маркетплейсы;
• службы доставки;
• почтовые сервисы;
• облачные платформы;
• операционные системы;
• сетевые сервисы;
• иные внешние платформы.

17.3. Лицензиар не контролирует доступность, правила и техническую архитектуру сторонних сервисов.

17.4. Изменение стороннего API может потребовать обновления или существенной переработки Программного продукта.

17.5. Такая переработка может не входить в бесплатную техническую поддержку или бесплатное обновление, особенно если соответствующий период уже истёк.

17.6. Прекращение работы стороннего сервиса не означает автоматическую обязанность Лицензиара бесплатно разработать альтернативный сервис.

17.7. Лицензиар не несёт ответственности за недоступность сторонней платформы, если причина недоступности находится вне разумного контроля Лицензиара.

18. Что не является недостатком в рамках технической поддержки

18.1. Само по себе не признаётся подтверждением недостатка отсутствие функции, которая не была заявлена в Карточке продукта.

18.2. Само по себе не является недостатком субъективное несоответствие интерфейса или поведения ожиданиям Лицензиата при соответствии заявленной функциональности описанию.

18.3. Само по себе не является недостатком отсутствие технических навыков у Лицензиата.

18.4. Само по себе не является недостатком несовместимость с неподдерживаемой программной средой.

18.5. Само по себе не является недостатком нарушение работы вследствие стороннего программного обеспечения.

18.6. Само по себе не является недостатком отсутствие интернет-соединения на устройстве Лицензиата.

18.7. Само по себе не является недостатком нестабильное интернет-соединение на стороне Лицензиата.

18.8. Само по себе не является недостатком невозможность соединения с сервером вследствие блокировки соединения антивирусом, firewall, VPN, proxy, DNS-фильтрацией, маршрутизатором, провайдером или иной сетевой инфраструктурой Лицензиата.

18.9. Само по себе не является недостатком задержка удалённой команды вследствие режима сна, гибернации или отсутствия интернет-соединения на одном из устройств.

18.10. Само по себе не является недостатком задержка синхронизации статистики и уведомлений по причинам, не связанным с неисправностью Программного продукта.

18.11. Само по себе не является недостатком необходимость повторной активации после переустановки Windows или существенного изменения оборудования.

18.12. Применительно к программе родительского контроля сам по себе факт обнаружения отдельного технического способа обхода ограничения не подтверждает наличие существенного недостатка Программного продукта.

18.13. Выявленные способы обхода могут устраняться в последующих версиях.

18.14. Программа родительского контроля не гарантирует абсолютную невозможность обхода любых ограничений и не заменяет участие родителя или законного представителя в контроле ребёнка.

19. Приостановление и прекращение технической поддержки

19.1. Техническая поддержка может быть приостановлена или прекращена при:

• истечении установленного периода поддержки;
• истечении срока лицензии, если поддержка предоставляется только в период действия лицензии;
• использовании нелицензионной копии;
• использовании веб-продукта на количестве рабочих доменов, превышающем разрешённый лимит;
• использовании программы Windows на количестве контролируемых устройств, превышающем лимит тарифа;
• распространении файлов Программного продукта;
• распространении лицензионных ключей;
• обходе механизма активации;
• вмешательстве в механизм лицензирования;
• подмене идентификаторов устройств;
• намеренном предоставлении заведомо ложных технических сведений;
• использовании службы поддержки для задач, не относящихся к приобретённому Программному продукту.

19.2. При угрозах, оскорблениях, систематическом использовании ненормативной лексики, массовой отправке повторяющихся сообщений или иных действиях, препятствующих нормальному взаимодействию со службой поддержки, Лицензиар вправе потребовать дальнейшее взаимодействие исключительно через официальный письменный канал связи либо ограничить консультационное обслуживание в той мере, в которой это не нарушает обязательные права Лицензиата.

19.3. До приостановления поддержки в связи с нарушением лицензионных условий Лицензиар вправе уведомить Лицензиата и предоставить разумный срок для устранения нарушения.

19.4. Приостановление технической поддержки не отменяет обязательные права Лицензиата, предусмотренные законодательством.

19.5. Приостановление поддержки не прекращает само по себе действующую лицензию, кроме случаев, когда нарушение одновременно является основанием для прекращения или блокировки лицензии в соответствии с Лицензионным соглашением.

20. Заключительные положения

20.1. Настоящие Условия применяются совместно с Публичной офертой, Лицензионным соглашением и Карточкой соответствующего Программного продукта.

20.2. В части, не урегулированной настоящими Условиями, применяются положения Публичной оферты, Лицензионного соглашения и законодательства Российской Федерации.

20.3. Если обязательная норма законодательства устанавливает правила, отличающиеся от настоящих Условий, применяется соответствующая обязательная норма.

20.4. Лицензиар вправе изменять настоящие Условия путём публикации новой редакции на Сайте.

20.5. Новая редакция применяется к технической поддержке и обновлениям в порядке, предусмотренном Публичной офертой и применимым законодательством.

20.6. Актуальная редакция настоящих Условий размещается на сайте alex66.ru.

20.7. Обращение за технической поддержкой означает, что Лицензиат ознакомился с настоящими Условиями и понимает порядок предоставления технической поддержки в применимой к соответствующему Программному продукту части.