Редакция от 31.08.2026 г.
1.1. Настоящие Правила возврата лицензионного вознаграждения (далее — Правила) определяют порядок рассмотрения требований о возврате денежных средств, уплаченных за предоставление права использования программных продуктов на условиях простой (неисключительной) лицензии через сайт alex66.ru.
1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Лицензионного договора о предоставлении права использования программных продуктов, опубликованного на сайте alex66.ru.
1.3. Термины Лицензиар, Лицензиат, Программный продукт, Лицензия, Заказ, Лицензионный ключ, Страница Программного продукта, Trial, Контролируемое устройство и иные термины используются в значениях, определённых Лицензионным договором.
1.4. Денежные средства, уплачиваемые Лицензиатом за предоставление возмездной лицензии, являются лицензионным вознаграждением.
1.5. Предоставление лицензии не означает отчуждения исключительного права на Программный продукт. Исключительное право сохраняется за Лицензиаром или иным соответствующим правообладателем.
1.6. Настоящие Правила применяются к:
1.7. Отдельные положения настоящих Правил применяются с учётом характера соответствующего Программного продукта.
1.8. Положения о CMS, домене, PHP, базе данных, веб-сервере, шаблоне и хостинге применяются только к соответствующим веб-продуктам.
1.9. Положения о Microsoft Windows, семейной группе, контролируемых устройствах, системных службах, серверной синхронизации и удалённом управлении применяются только к соответствующим программам Windows.
1.10. Настоящие Правила не ограничивают права Лицензиата, которые в соответствии с обязательными нормами применимого законодательства не могут быть ограничены соглашением сторон.
1.11. Если обязательная норма законодательства устанавливает правила, отличающиеся от настоящих Правил, применяется соответствующая обязательная норма.
2.1. Для целей настоящих Правил лицензия считается предоставленной с момента, когда Лицензиару предоставлена техническая возможность использовать соответствующий Программный продукт в пределах оплаченной лицензии.
2.2. В зависимости от вида Программного продукта моментом предоставления лицензии может считаться:
2.3. Если для использования Программного продукта одновременно необходимы программные файлы и лицензионный ключ либо серверная лицензия, лицензия считается предоставленной после предоставления минимально необходимого набора технических средств для её использования.
2.4. Лицензиар вправе фиксировать в своих информационных системах:
2.5. Такие сведения могут использоваться при рассмотрении требований о возврате и иных споров, связанных с исполнением Лицензионного договора.
3.1. До момента предоставления лицензии Лицензиат вправе обратиться к Лицензиару с требованием отменить Заказ.
3.2. Если лицензионное вознаграждение было уплачено, но право использования ещё не было предоставлено, уплаченная сумма подлежит возврату, если иное прямо не установлено применимым законодательством или индивидуальными условиями соответствующего Заказа.
3.3. Если предоставление лицензии осуществляется автоматически непосредственно после подтверждения оплаты, промежуток времени между оплатой и предоставлением лицензии может быть минимальным.
3.4. Если лицензия была предоставлена автоматически до получения Лицензиаром требования об отмене Заказа, обращение рассматривается по правилам, применимым после предоставления лицензии.
4.1. Сам факт предоставления лицензии не исключает возврат лицензионного вознаграждения при наличии предусмотренных настоящими Правилами или законодательством оснований.
4.2. После предоставления лицензии возврат лицензионного вознаграждения может производиться, в частности, в следующих случаях:
4.3. Наличие технической проблемы само по себе не означает автоматически наличие основания для полного возврата.
4.4. Для определения причины проблемы Лицензиар вправе предложить диагностику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
5.1. Недостатком Программного продукта может признаваться воспроизводимая ошибка, при которой заявленная функция не работает в предусмотренной для неё поддерживаемой среде.
5.2. При оценке наличия недостатка учитываются:
5.3. Для веб-продукта при диагностике могут учитываться:
5.4. Для программы Windows могут учитываться:
5.5. Существенным недостатком может признаваться недостаток, который:
5.6. Оценка существенности производится с учётом характера соответствующего Программного продукта и конкретных обстоятельств.
6.1. После надлежащего предоставления предусмотренного Заказом права использования само по себе не является безусловным основанием для возврата лицензионного вознаграждения то обстоятельство, что:
6.2. Для веб-продуктов само по себе не является безусловным основанием для возврата:
6.3. Для программ Windows само по себе не является безусловным основанием для возврата:
6.4. Для программы родительского контроля само по себе не является безусловным основанием для возврата:
6.5. Обстоятельства настоящего раздела не исключают возврат в случаях, когда обязанность возврата прямо установлена применимым законодательством.
7.1. Для отдельных Программных продуктов Лицензиар может предоставлять безвозмездную пробную лицензию Trial.
7.2. Trial предназначен для предварительного ознакомления Лицензиата с:
7.3. Срок Trial, доступная функциональность, количество устройств и иные ограничения определяются условиями соответствующего Программного продукта.
7.4. Наличие Trial не ограничивает права Лицензиата, предоставленные обязательными нормами законодательства.
7.5. Предоставленный Trial не возобновляется автоматически вследствие:
7.6. Лицензиар вправе применять разумные технические механизмы предотвращения неоднократного получения Trial одним и тем же пользователем, устройством или семейной группой.
8.1. Если основание требования о возврате связано с предполагаемым техническим недостатком Программного продукта, Лицензиар вправе предложить провести техническую диагностику.
8.2. Целью диагностики является определение:
8.3. Для диагностики Лицензиар вправе запросить только сведения, объективно необходимые для проверки заявленной проблемы.
8.4. Для веб-продукта могут быть запрошены:
8.5. При необходимости Лицензиат по своему усмотрению может предоставить временный доступ к тестовой либо рабочей среде.
8.6. Предоставление удалённого доступа не является обязательным, если объективно необходимые для диагностики сведения могут быть предоставлены иным способом.
8.7. Для программы Windows могут быть запрошены:
8.8. При наличии встроенного механизма формирования диагностического отчёта Лицензиар вправе предложить Лицензиату сформировать такой отчёт.
8.9. Лицензиар не вправе требовать сведения, явно не относящиеся к диагностике заявленной проблемы.
8.10. Диагностические сведения обрабатываются в соответствии с применимой Политикой обработки персональных данных.
8.11. Если Лицензиат отказывается предоставить объективно необходимые сведения, без которых невозможно воспроизвести или установить причину ошибки, Лицензиар вправе указать на невозможность подтверждения заявленного технического основания.
8.12. Такой отказ сам по себе не прекращает права Лицензиата, которые прямо предоставлены ему обязательными нормами законодательства.
9.1. В зависимости от характера подтверждённой проблемы Лицензиар вправе предложить:
9.2. Предложение технически разумного способа устранения проблемы не лишает Лицензиата прав, которые предоставлены ему обязательными нормами применимого законодательства.
9.3. Если проблема устранена и Программный продукт после устранения соответствует условиям лицензии и опубликованному описанию, само первоначальное возникновение устранимой проблемы не означает автоматически наличие основания для полного возврата.
10.1. Для отдельных программ Windows может быть необходим доступ к серверной инфраструктуре Лицензиара.
10.2. Серверная инфраструктура может использоваться для:
10.3. Временная недоступность отдельной сетевой функции вследствие:
сама по себе не означает автоматически наличие существенного недостатка Программного продукта.
10.4. Если собственная инфраструктура Лицензиара в течение продолжительного периода делает невозможным использование основной заявленной функциональности действующей лицензии, соответствующее обращение рассматривается индивидуально с учётом характера нарушения, продолжительности недоступности и требований применимого законодательства.
11.1. Требование о возврате направляется Лицензиару по адресу электронной почты:
либо иным способом, указанным на сайте alex66.ru.
11.2. В обращении рекомендуется указать:
11.3. Если требование связано с технической неисправностью, рекомендуется дополнительно предоставить:
11.4. Для веб-продукта дополнительно могут быть указаны:
11.5. Для программы Windows дополнительно могут быть указаны:
11.6. Отсутствие необязательных сведений само по себе не является основанием для отказа в приёме обращения.
11.7. Если представленной информации недостаточно для рассмотрения требования, Лицензиар вправе запросить необходимые уточнения.
12.1. Требование регистрируется после его получения Лицензиаром.
12.2. Требования физических лиц, приобретающих лицензию для личных, семейных, домашних и иных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, рассматриваются в сроки, предусмотренные обязательными нормами применимого законодательства.
12.3. Если законодательством для соответствующего требования установлен конкретный срок исполнения, применяется установленный законом срок.
12.4. Требования юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных Лицензиатов, использующих Программный продукт в предпринимательской деятельности, рассматриваются в срок до 15 рабочих дней, если иной срок не установлен договором или законодательством.
12.5. При необходимости технической диагностики Лицензиар вправе запросить дополнительные сведения.
12.6. Необходимость диагностики не может использоваться для необоснованного нарушения обязательного срока удовлетворения требования, установленного законом.
12.7. По результатам рассмотрения Лицензиар:
13.1. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым было уплачено лицензионное вознаграждение, если технические возможности соответствующей платёжной системы позволяют это сделать.
13.2. При использовании ЮKassa, Robokassa или иного платёжного сервиса возврат может производиться средствами соответствующей платёжной системы.
13.3. Если возврат первоначальным способом технически невозможен, Лицензиар вправе запросить у Лицензиата необходимые банковские реквизиты.
13.4. Лицензиар не запрашивает:
13.5. При полном возврате возвращается сумма лицензионного вознаграждения, подлежащая возврату в соответствии с применимым законодательством, настоящими Правилами либо соглашением сторон.
13.6. При двойной оплате возвращается сумма дублирующего платежа.
13.7. Если Заказ включает несколько самостоятельных лицензий и основание возврата имеется только в отношении одной из них, возврат может производиться только в отношении соответствующей лицензии.
13.8. Срок фактического зачисления денежных средств после оформления возврата может зависеть от банка Лицензиата и соответствующего платёжного сервиса.
14.1. С момента полного возврата лицензионного вознаграждения за соответствующую лицензию право использования Программного продукта в объёме возвращённой лицензии прекращается.
14.2. После полного возврата Лицензиар вправе:
14.3. После прекращения лицензии Лицензиат обязан прекратить дальнейшее использование Программного продукта в объёме прекращённого права.
14.4. Для веб-продукта Лицензиат обязан прекратить использование рабочих копий Программного продукта, право использования которых прекращено.
14.5. Для программы Windows Лицензиат обязан прекратить использование платной функциональности, предоставлявшейся возвращённой лицензией.
14.6. Лицензиат не вправе после возврата:
14.7. Возврат лицензионного вознаграждения не означает передачу Лицензиату каких-либо дополнительных прав на Программный продукт.
15.1. Сам факт ранее произведённого возврата не означает автоматического восстановления ранее прекращённой лицензии.
15.2. Последующее получение права использования осуществляется на основании нового Заказа либо нового продления.
15.3. Новая лицензия предоставляется на условиях, действующих для соответствующего Заказа на момент его оформления.
15.4. Ранее использованный Trial не предоставляется повторно исключительно в связи с возвратом платной лицензии.
15.5. Лицензиар вправе сохранять сведения о ранее оформленных лицензиях и возвратах в объёме, необходимом для:
15.6. Если последовательность действий Лицензиата содержит признаки очевидного систематического использования механизма приобретения и возврата исключительно с целью безвозмездного получения доступа к Программному продукту, Лицензиар вправе дополнительно проверить обстоятельства соответствующих Заказов и использовать предусмотренные законодательством способы защиты своих прав.
15.7. Настоящий пункт не ограничивает права Лицензиата, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
16.1. При возникновении спора Лицензиату рекомендуется до инициирования процедуры оспаривания платежа в банке или платёжной системе обратиться к Лицензиару для урегулирования ситуации.
16.2. Такое обращение является рекомендацией и не ограничивает право Лицензиата обращаться:
16.3. При рассмотрении спорной операции могут использоваться имеющиеся у сторон сведения:
16.4. Предоставление таких сведений осуществляется в пределах, разрешённых применимым законодательством и правилами соответствующей платёжной системы.
17.1. При рассмотрении требования о возврате Лицензиар вправе обрабатывать сведения, необходимые для:
17.2. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных, опубликованной на сайте alex66.ru.
17.3. Если для возврата первоначальным способом дополнительные банковские сведения не требуются, Лицензиар не запрашивает их у Лицензиата.
17.4. Лицензиат не должен направлять Лицензиару PIN-коды, CVC/CVV-коды, пароли от банковских сервисов или одноразовые подтверждающие коды.
18.1. Настоящие Правила применяются совместно с:
18.2. Индивидуальные параметры лицензии, зафиксированные в Заказе, имеют значение при определении того, какое право использования было предоставлено Лицензиату.
18.3. Если положения настоящих Правил противоречат обязательной норме законодательства, применяется обязательная норма законодательства.
18.4. Недействительность отдельного положения настоящих Правил не влечёт недействительность остальных положений.
19.1. Лицензиар вправе изменять настоящие Правила в связи с:
19.2. Новая редакция публикуется на сайте alex66.ru.
19.3. При рассмотрении требования учитываются условия лицензии и редакция документов, действовавшие в отношении соответствующего Заказа, а также обязательные нормы законодательства, действующие на момент разрешения соответствующего вопроса.
20.1. К настоящим Правилам применяется законодательство Российской Федерации.
20.2. Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путём переговоров и обмена обращениями.
20.3. Если спор не урегулирован, он разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
20.4. Настоящие Правила не ограничивают предусмотренное законом право потребителя на выбор суда и иные способы защиты своих прав.
Костюк Алексей Юрьевич
Статус: плательщик налога на профессиональный доход
ИНН: 667116342113
Сайт: alex66.ru
Электронная почта: support@alex66.ru
Почтовый адрес для юридически значимых обращений: г. Екатеринбург пер. Красный, 8 кв.50.