В моей практике было два клиента по созданию сайта для типографии, которые оставили след в моей памяти и я хочу поделиться с вами мыслями как выстроить работу и какие могут быть подводные камни.
Что такое типография?
Типогра́фия — полиграфическое производственное предприятие, на котором в общем случае осуществляется допечатная подготовка (изготовление печатных форм, клише, штампов для высечки, фотоформ), нанесение изображения на носитель (бумага, пластик, металл) — печатание тиража, а также послепечатная обработка печатной продукции (брошюровка, переплёт, ламинация, тиснение, конгрев, высечка, склейка и тому подобное).
Как мы видим из определения типография - это целое производство и оно бывает двух видов:
- Типография полного цикла.
- Типография-посредник, которая собирает заказы для типографии из 1 пункта (на самом деле это не типография).
- Типография кустарного типа, то есть что-то могут напечатать мелкое сами.
Первый мой клиент был именно типография полного цикла, имеющая в своем арсенале крутые станки, которые как мне говорили стоят как крыло Боинга.
Клиент первый. Типография полного цикла
Как я нашел клиента
Клиент пришел ко мне от моих знакомых, которые рекомендовали меня как хорошего специалиста за что им конечно спасибо.
Ну вы поняли намёк
Типография была реально самая крутая в нашем городе, которая печатала полиграфическую продукцию в очень больших объемах.
На тот момент у меня было ИП и был в штате один менеджер, который работал с клиентами, но на первые переговоры с типографией приехал я. Перед приездом изучил информацию о клиенте и посмотрел текущий сайт. Он был в плачевном состоянии и даже не верилось, что это сайт такой крутой типографии.
Если текущий сайт клиента в плачевном состоянии, то это должно вас насторожить. Как минимум нужно задать вопрос клиенту: "Почему сайт в таком состоянии?". И вам могут открыть информацию, которая может заставить задуматься, а нужен ли вам такой клиент!
За 15 лет практики очень редко, когда у клиента сайт был в плохом состоянии, удавалась создать новый, чтобы клиента всё устраивало.
Причины почему у клиента сайт в плохом состоянии
- Создание сайта без ТЗ.
- Клиент сам не знает чего он хочет.
- Отсутствие доверия к разработчику.
- Постоянные придирки и правки.
В случае с первым клиентом был полный набор из списка выше, но тогда я был молод, амбициозен и взялся вытаскивать сайт из ямы.
Переговоры
Это самая важная часть процесса работы с клиентом на которой нужно:
- Познакомиться с клиентом.
- Выявить его отношение к вам.
- Понять зачем ему нужен сайт.
- Выяснить почему сайт в плохом состоянии или вообще нет.
- Что хочет клиент от сайта и какой итог работы.
- Задать как можно больше вопросом про дизайн и структуру сайта.
Это конечно же шутка
Так как я знал, что типография довольно серьезная я подготовил договор и поехал на встречу с директором. Когда дело дошло до обсуждения дизайна сайта директор мне заявил: "Удиви меня!". В тот момент сразу вспомнил фильм "Жмурки". Помните там архитектор делал камин Михалычу:
Как говорил, я был молод, поэтому почему бы и не удивить клиента. Все-таки не 90-е и "карачун" мне не светил как в ситуации с архитектором. Мы пожали руки и я приступил к созданию дизайна.
Ваш дизайн говно
После отрисовки нескольких вариантов дизайна первый страницы сайта, клиент не двусмысленно намекнул, что дизайн его не устраивает и того самого удивления не наступает. Что ж я не опускал руки и отрисовал еще несколько вариантов и все равно они были отвергнуты и тогда я решил отправить своего менеджера в бой дабы он прощупал клиента и выяснил что же ему надо на самом деле.
Твой менеджер тоже говно
В тот же день как я отправил своего менеджера к клиенту раздался звонок и я выслушал от клиента все, что он думает о том пареньке, который был направлен к нему. Градус напряжения нарастал. Как вы понимаете разговор состоялся неприятным и менеджер так и не смог понять, что нужно клиенту.
Самое ценное на Земле - это понять, что нужно клиенту по созданию сайта
Я поехал сам к клиенту
Мое терпение лопнуло и я поехал выяснять, что на самом деле нужно клиенту. В итоге оказалось, что его интересует сайт, который похож на сайт типографии из Москвы.
Мое лицо было именно таким после создания 10 вариантов дизайна
С одной стороны я был рад, что наконец пробился "лучик света в темное царство", а с другой было обидно, что:
- Клиент не сразу об этом сказал.
- Я изрядно вымотал себе нервы, пытаясь "удивить" клиента.
Итоги работы с первым клиентом
Спустя пары недель и некоторых правок сайт был сдан и я радовался как ребенок. Удивил ли я клиента? Я считаю да! Ведь я не сдался, не психанул и довел дело до конца, а это вызывает пусть даже не удивление, но восхищение.
Мудрость
- Никогда не работайте со знакомыми по рекомендации.
- Выясняйте все подробности перед стартом работ, а не во время.
Клиент второй. Провинциальная типография
Этот клиент у меня был совсем недавно. Нашел клиент через мою группу Вконтакте. В ходе продолжительного общения на меня стали накатывать флешбеки десятилетней давности, а именно я вспомнил первого клиента, но я теперь был опытен и стал выяснять все подробности задачи.
Задача
Нужно было создать сайт из 7 страниц: главная, 5 услуг и страница с условиями доставки. Вместе с клиентом составили подробное ТЗ и я приступил к работе. Замечу, что клиент был очень внимательным к вещам и пунктуален в этом отношении. С одной стороны это хорошо, а с другой это плохо, мало свободы.
Работа над дизайном сайта
Я посмотрел кучу сайтов и дизайнов и понял, что реально-то хороших нет. На что опираться в дизайне было не ясно? В итоге я принял решение сделать дизайн на линиях с векторными иллюстрациями и это зашло клиенту. Ну вы понимаете, да? Опыт! Как я был рад, как был рад клиент, но не долго!
Правки и информация на сайт
Вы заметили, что в слове правки 6 букв? Ровно столько месяцев шла работа над правками и ровно столько я получал информацию для услуг.
В начале я как раз говорил, что клиент был пунктуален в отношении некоторых вещей, я бы сказал, что во всех. Каждая запятая, каждый знак, размер шрифта, сокращение, цвет, отступы. Да, всё! Всё подвергалось правкам и даже цвет ботиночек доставщика на иллюстрации. 7 страниц сайта вылились в 6 месяцев работы. В какой-то момент я даже забывал, что делаю эту работу.
Клиент намекнул на сроки
Срок создания сайта по договору был 1 месяц и в какой-то момент клиент поинтересовался, а когда сайт будет завершен. Я пребывал в легком шоке. Во-первых информация была предоставлена не полностью и давалась порционно в моменте работы над дизайном. Во-вторых, правки и их обилие вообще не предусматривали какого-то разумного срока сдачи работы.
В договоре всегда делайте сноску про сроки, что если информация предоставлена не полностью или клиент пропадает, затягивает, то сроки приостанавливаются
В моём договоре всегда есть пункт про сроки, как они исчисляются и приостанавливаются если что-то идет не так, поэтому клиенту сообщил об этом, но я был в шоке, был.
Мудрость по второму клиенту
Я бы сказал, что главная мудрость - это терпение. В принципе, дизайнер и программист должен иметь это качество, если он хочет работать с клиентами и успешно выполнять заказы. Я терпел, что с первым клиентом и что со вторым. Получается я терпила? Нет, я считаю, что я профессионал, который может пройти все круги ада и сдать работу.
Заключение
Что ж ребята, я написал этот пост для вас в этот прекрасный воскресный вечер. Местами я даже прослезился. Это от счастья, от счастья! Знаете, есть такое выражение "Design Experience" и я его получил. Надеюсь, что мой опыт послужит и вашему!
